Wenn Sie bereits ein zertifizierter Techniker sind oder einen Job als Kfz-Techniker suchen, können Sie Ihren Kunden besondere Aufmerksamkeit schenken und den zusätzlichen Schritt unternehmen, um ihnen einen ausgezeichneten Service zu bieten.
Im Folgenden finden Sie 10 Tipps für den Kundendienst, mit denen Sie den Kunden bei den Terminen das bestmögliche Serviceerlebnis bieten können. Der Kundendienst ist sehr wichtig, da eine positive Kundenerfahrung dazu beitragen kann, Beziehungen zu schaffen, die zu wiederkehrenden Kunden führen, sowie dazu beitragen, neue Kunden anzuziehen.
1. Bereite dich immer gründlich vor
Bevor Sie zu einem Termin gehen, achten Sie immer darauf, sich angemessen auf den Job vorzubereiten. Dies kann beinhalten sicherzustellen, dass Sie alle für den Job notwendigen Werkzeuge und Teile sowie die Informationen zum Reparaturverfahren haben.
Es ist auch eine gute Vorbereitungspraxis, die Zeit und den Ort des Termins vorher zu verifizieren, um die Möglichkeit einer Verspätung zu minimieren. Der Ort und die Uhrzeit finden Sie unter den Termininformationen in der Vermin-Club-App oder in der automatisierten E-Mail- oder Textnachricht, die Ihnen am Abend vor dem Termin zugesandt wird.
2. Benachrichtigen Sie den Kunden, wenn Sie unterwegs sind
Benachrichtigen Sie den Kunden, wenn Sie auf dem Weg zu Ihrem Termin sind. Sie können den "unterwegs" -Button in der App verwenden, der aufzeichnet, dass Sie unterwegs sind und den Kunden automatisch benachrichtigen.
Sie können sie auch direkt wissen lassen, wenn Sie möchten. Die Kontakte des Kunden finden Sie in der Termininformation. Obwohl die Kunden sich über die Terminzeiten bewusst sein sollten, werden die meisten Kunden einen schnellen Vorlauf zu schätzen wissen, dass Sie auf dem Weg zu ihnen sind.
3. Kommunizieren Sie mit dem Kunden über das Problem
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um mit dem Kunden über das reparaturbedürftige Problem zu sprechen. Stellen Sie dem Kunden alle Fragen, die Sie benötigen, um die genaue Art des Problems zu verstehen, damit die richtige Reparatur durchgeführt werden kann.
Bitten Sie sie, Geräusche oder Symptome des Problems wie Vibrationen im Lenkrad oder Geräusche von den Bremsen oder der Federung zu beschreiben. Testen Sie nach Möglichkeit das Fahrzeug mit dem anwesenden Kunden, um das Problem genauer zu lokalisieren und zu überprüfen.
Es ist auch wichtig, bei der Kommunikation mit dem Kunden eine positive Einstellung und Haltung zu bewahren, um sich während der Reparaturarbeiten wohl und wohl zu fühlen.
4. Dokumentieren Sie Reparaturen
Dokumentieren Sie alle durchgeführten Reparaturen nach besten Kräften. Verwenden Sie die Vermin-Club-App, um Fotos und Notizen zu den Reparaturen aufzunehmen, während Sie sie ausführen. Machen Sie, wenn möglich, Fotos von dem Bereich, an dem Sie arbeiten, vor, während und nach der Arbeit.
Machen Sie Fotos von Komponenten, die entfernt oder ersetzt wurden. Wenn möglich, machen Sie Fotos von den abgenutzten Abschnitten der Komponenten, wie den Kontaktabschnitten von Bremsbelägen und -rotoren, der Innenseite eines Riemens oder der schmutzigen Seite eines Filters. Diese bieten eine visuelle Bestätigung der Reparaturen, falls die Arbeiten später überprüft werden müssen.
5. Testen Sie das Fahrzeug nach Reparaturen
Nachdem die Reparaturen durchgeführt wurden, überprüfen Sie diese durch eine Probefahrt mit dem Fahrzeug. Dadurch wird sichergestellt, dass das Verfahren ordnungsgemäß ausgeführt wurde und das Problem behoben wurde. Das Testen des Fahrzeugs ist besonders wichtig für Arbeiten, die motor-, brems- oder suspensionsbezogen sind, wobei die Symptome vor der Reparatur bemerkbar waren.
Überprüfen Sie bei Bremsreparaturen die Bremsen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren. Falls erforderlich, nehmen Sie das Fahrzeug auf einer Autobahn, um eventuelle Aufhängungen oder Motorreparaturen bei hohen Lastbedingungen und Autobahngeschwindigkeiten angemessen zu prüfen.
6. Inspizieren Sie das Fahrzeug auf weitere mögliche Probleme
Überprüfen Sie das Fahrzeug nach den Reparaturen kurz auf mögliche andere Probleme. Überprüfen Sie den Ölstand des Motoröls, des Kühlmittels, der Servolenkungsflüssigkeit, der Bremsflüssigkeit und anderer möglicherweise niedriger Flüssigkeiten.
Überprüfen Sie die Lauffläche aller vier Reifen und überprüfen Sie, wenn möglich, den Reifendruck. Denken Sie auch daran, den Zustand der Wischerblätter zu überprüfen und unter dem Fahrzeug nach möglichen Lecks zu suchen. Notieren Sie sich alle Probleme, die behoben werden müssen, oder Empfehlungen, die Sie für den Kunden haben könnten.
7. Geben Sie ein sauberes Fahrzeug zurück
Geben Sie immer ein sauberes Fahrzeug an den Kunden zurück. Es ist wichtig, zu versuchen, Unordnung zu minimieren, wenn Sie irgendwelche Reparaturen machen; In manchen Fällen, wie zum Beispiel beim traditionellen Austausch von Lagern, kann dies jedoch schwierig oder nicht möglich sein.
Verwenden Sie einen sauberen, weichen Lappen, um Fett, Schmutz oder Rückstände, die während der Reparatur zurückgelassen wurden, abzuwischen. Denken Sie auch daran, bei Bedarf das Lenkrad oder die Innenkomponenten abzuwischen.
8. Erläutern Sie die Reparaturen in Laiensprache
Nachdem das Fahrzeug an den Kunden zurückgegeben wurde, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um dem Kunden die Reparatur kurz zu erklären. Versuchen Sie Ihr Bestes, um die Reparaturen in Laiensprache oder mit lockerer Fachterminologie zu beschreiben, da die meisten Kunden möglicherweise nicht verstehen, wenn Sie zu technische Begriffe verwenden.
Wenn es sich um einen Bremsjob handelt, erklären Sie kurz, wie die Bremsen funktionieren und welche Komponenten gewartet wurden. Wenn eine Komponente ersetzt wurde, zeigen Sie ihnen die entfernte Komponente und weisen Sie auf den abgenutzten Abschnitt oder warum er ersetzt wurde. Erläutern Sie auch andere Probleme, die Ihnen aufgefallen sind, und denken Sie daran, den Kunden zu fragen, ob er spezielle Fragen oder Kommentare hat, mit denen Sie ihm vielleicht helfen können.
9. Geben Sie alte Teile an den Kunden zurück
Geben Sie alle alten Teile, die ersetzt wurden, an den Kunden zurück. Alle Komponenten wie Bremsbeläge, Riemen oder Stoßdämpfer, die ausgetauscht oder entfernt wurden, sollten gesammelt und dem Kunden zurückgegeben werden. Dies liefert dem Kunden einen physischen Nachweis der Reparaturen, die ihm helfen können, die Art der geleisteten Arbeit besser zu verstehen und ihm zu helfen, sich bei künftigen Reparaturen wohler zu fühlen.
10. Follow-up bei Reparaturen
Folgen Sie dem Kunden ein paar Tage nach der Reparatur, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Ein kurzer Anruf oder eine kurze Nachricht, um sicherzustellen, dass der Kunde mit den Reparaturen zufrieden ist, kann einen langen Weg zur Stärkung der Kundenbeziehungen einschlagen, was nicht nur zu zufriedeneren Kunden führt, sondern auch zu mehr Geschäft für Sie und Vermin-Club.
Wenn Sie bereits ein zertifizierter Mechaniker sind und daran interessiert sind, mit Vermin-Club zu arbeiten, senden Sie eine Online-Bewerbung Vermin-Club für eine Gelegenheit, ein mobiler Mechaniker zu werden.